Términos y condiciones

Del sitio web y del servicio de internet de Internet Rural Tuluá · Versión 1.0 · Vigente desde el 3 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y alcance

Internet Rural Tuluá, con domicilio en Tuluá, Valle del Cauca, Colombia, es un proveedor de redes y servicios de telecomunicaciones que presta acceso a internet fijo inalámbrico en zonas rurales y urbanas de Tuluá y sus veredas (en adelante, “IRT”, “nosotros”).

Estos términos regulan (i) el uso del sitio web it4duty.co y de los dominios internetruraltulua.com y wifitulua.com (el “sitio”), y (ii) las condiciones generales del servicio de internet que IRT presta a sus usuarios. Al usar el sitio o contratar el servicio, usted declara haberlos leído y aceptarlos. Las condiciones particulares de cada servicio constan en el contrato que se suscribe al momento de la instalación; si hubiera diferencias, prevalece el contrato y, en todo caso, la norma que sea más favorable al usuario.

2. Marco legal

El servicio se presta conforme a la legislación colombiana, en especial:

• La Ley 1341 de 2009, modificada por la Ley 1978 de 2019, sobre las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC).
• El Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones expedido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), compilado en la Resolución CRC 5050 de 2016 y sus modificaciones.
• La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en lo que resulte aplicable.
• La Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) sobre protección de datos personales.
• La Ley 679 de 2001 y el Decreto 1524 de 2002 sobre prevención de la explotación sexual de menores en internet.
• La Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico.

Las autoridades competentes son el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), la CRC y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Definiciones

• Usuario: persona natural o jurídica que contrata el servicio o usa el sitio.
• Plan dedicado: plan en el que la velocidad contratada está disponible para el usuario en todo momento.
• Plan de reuso: plan en el que el canal de internet se comparte con otros usuarios. La relación de reuso informada en el sitio es la vigente a la fecha de publicación.
• Comodato: préstamo de uso gratuito de los equipos de IRT (antena, PoE y, cuando aplique, router) mientras dure el servicio.
• Día de corte: día del mes en que vence el pago mensual, que coincide con el día de la instalación.
• PQR: peticiones, quejas o reclamos y recursos del usuario.

4. El servicio

IRT presta internet fijo mediante enlaces inalámbricos en banda de 5 GHz desde sus torres hasta una antena instalada en el inmueble del usuario, respaldados por un canal de fibra óptica. Los planes vigentes, sus velocidades de descarga y subida, su precio mensual y el costo de instalación se publican en el sitio y forman parte de la oferta. El consumo mensual es ilimitado.

IRT informa en el sitio sus capacidades de red y sus objetivos de calidad (por ejemplo, disponibilidad objetivo del 99,9 %). La velocidad efectiva en cada inmueble depende de la calidad del enlace con la torre, que solo puede determinarse con la instalación; si la velocidad contratada no puede garantizarse en un punto determinado, IRT lo informará antes de instalar.

El servicio de internet no incluye la apertura de puertos ni direcciones IP públicas fijas, salvo acuerdo empresarial expreso.

5. Cobertura y viabilidad técnica

El mapa de cobertura publicado en el sitio es aproximado y tiene fines informativos. La disponibilidad real depende de la línea de vista entre el inmueble y nuestras torres, que puede verse afectada por árboles, construcciones o el relieve. Por eso, antes de cualquier instalación IRT verifica la ubicación exacta del inmueble. Que un punto aparezca dentro de la zona del mapa no constituye una promesa de instalación; la instalación solo se garantiza cuando el técnico confirma la viabilidad en el predio.

6. Contratación

La solicitud del servicio se tramita por WhatsApp (+57 318 532 9224) con un asesor de IRT. Antes de contratar, IRT le informará de manera clara las condiciones del plan elegido: velocidad, precio, costo de instalación, equipos y forma de pago. El contrato se celebra al momento de la instalación y una copia queda a disposición del usuario. Para contratar no es necesario usar el sitio web; el sitio, el formulario del asistente y los botones de WhatsApp solo facilitan el primer contacto.

7. Instalación y equipos en comodato

• Costo de instalación: los planes dedicados tienen instalación gratuita; los planes de reuso tienen un costo de instalación de $50.000 COP, que se paga el día de la instalación junto con la primera mensualidad. Si en un caso particular el costo de la instalación excede lo habitual, IRT lo informará antes de realizarla.
• Alcance: se instala la antena y el cable de red hasta un punto acordado con el usuario. Los elementos incluidos en cada plan (antena, router u otros) son los que se indican en la oferta del plan y en el contrato.
• Comodato: los equipos de IRT se entregan en comodato y siguen siendo propiedad de IRT. El usuario debe cuidarlos, no manipularlos ni trasladarlos sin autorización y devolverlos al terminar el servicio. IRT cubre los defectos de fábrica; los daños causados por problemas eléctricos del inmueble, humedad, mal uso o descuido son responsabilidad del usuario.
• Equipos propios: si el usuario dispone de una antena compatible, IRT puede evaluarla y, cuando corresponda, aplicar el descuento informado en el sitio.

8. Precios, facturación y pagos

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP), por mes, y son los publicados en el sitio al momento de contratar.
• Precio estable: IRT no incrementa el valor del servicio contratado después de instalado. El valor de la factura solo cambia si el usuario solicita servicios adicionales o un cambio de plan, o por cargos previstos en estos términos. Si alguien le cobra un valor distinto al contratado, repórtelo de inmediato por WhatsApp.
• Día de corte: el pago mensual vence el mismo día del mes en que se realizó la instalación.
• Mora: si el pago no se realiza a tiempo, puede aplicarse un cargo de $25.000 COP en la factura, que debe pagarse antes de la reconexión. El servicio podrá suspenderse por falta de pago conforme a la regulación vigente y se restablecerá una vez se pague lo adeudado.

9. Cambios de plan y prueba de velocidad

• Subir de plan: el usuario puede solicitar una prueba de una velocidad superior por dos (2) días calendario. Si no cancela la prueba antes de terminar los dos días, se mantendrá la nueva velocidad y se cobrará desde el tercer día. El cambio se aplica en un plazo de hasta 24 horas.
• Bajar de plan: es posible en cualquier momento; el trámite puede tardar hasta 24 horas y tiene un costo de $25.000 COP en la siguiente factura.
• Velocidades simétricas: disponibles bajo cotización como planes dedicados.

10. Permanencia y terminación

Ninguno de nuestros planes tiene cláusula de permanencia mínima. El usuario puede terminar el contrato en cualquier momento, avisando por WhatsApp; la terminación no genera penalidades. Solo deberá pagar los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación y devolver los equipos en comodato en buen estado, salvo el desgaste normal.

IRT puede terminar el contrato por incumplimiento grave del usuario de estos términos, en especial de las reglas de uso aceptable, previa comunicación al usuario conforme a la regulación vigente.

11. Calidad, fallas y compensación

IRT monitorea su red de forma permanente y publica el estado de la red y los trabajos programados en la página de alertas del sitio. Cuando el servicio de un usuario no funcione por causas atribuibles a IRT, el tiempo sin servicio se abona a su cuenta (por ejemplo, corriendo su fecha de pago), de acuerdo con la regulación de la CRC. Las fallas por causas naturales, de fuerza mayor o ajenas a IRT (por ejemplo, daños eléctricos en el inmueble) serán reparadas, pero los costos de reparación o reemplazo correrán por cuenta del usuario, quien será informado antes de cualquier cobro. Los mantenimientos programados se informarán con anticipación en la página de alertas.

12. Soporte técnico y visitas

• Canal de atención: WhatsApp +57 318 532 9224, lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.. Sábados, domingos y festivos no hay atención. Respondemos en menos de 24 horas en horario de atención.
• Visitas técnicas: la primera visita dentro de los 90 días siguientes a la instalación inicial es gratuita. Después, o una vez usada esa cortesía, la visita tiene un costo desde $25.000 COP según la reparación o asistencia requerida, que se informa antes de realizarla. Puede evitar este costo llevando el equipo a nuestras oficinas.
• Conexiones VPN: al usar una VPN, el tráfico sale de nuestra red; IRT no puede dar soporte sobre el contenido o la velocidad mientras la VPN esté activa.

13. Uso aceptable del servicio

El usuario se compromete a usar el servicio de forma lícita y razonable. En particular, está prohibido:

• Compartir, revender o distribuir el internet contratado con vecinos o terceros fuera del inmueble. Esta conducta es causal de suspensión y terminación inmediata.
• Usar el servicio para actividades ilegales, fraude, envío de correo masivo no solicitado, ataques informáticos, intrusión en sistemas ajenos o actividades que afecten la red o a otros usuarios.
• Alojar, publicar, transmitir o acceder a contenido de explotación sexual de menores o cualquier contenido prohibido por la Ley 679 de 2001.
• Manipular, abrir, trasladar o reconfigurar los equipos de IRT sin autorización.

Por razones de seguridad de la red, IRT no realiza apertura de puertos para usuarios residenciales.

14. Protección de menores

En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y el Decreto 1524 de 2002, IRT adopta medidas para prevenir, bloquear y denunciar el acceso y la difusión de contenido de explotación sexual de menores, y ofrece de forma gratuita un servicio de control de contenido para los hogares que lo soliciten. La supervisión del uso de internet por parte de los menores en el hogar corresponde a sus padres o acudientes. Las denuncias pueden presentarse ante las autoridades competentes, incluida la línea de denuncia habilitada por el Gobierno Nacional.

15. Peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR)

1. El usuario puede presentar PQR por WhatsApp (+57 318 532 9224). Al recibirla, IRT le informará un número o código de radicado.
2. IRT responderá dentro del término previsto en la regulación (actualmente, quince (15) días hábiles). Si no responde dentro de ese plazo, se entenderá que la respuesta es favorable al usuario (silencio administrativo positivo), en los términos de la ley.
3. Si no está de acuerdo con la respuesta, el usuario puede presentar recurso de reposición ante IRT y, en subsidio, de apelación, para que sea resuelto por la Superintendencia de Industria y Comercio, dentro del plazo indicado en la respuesta.

16. Uso del sitio web

La información del sitio (planes, precios, cobertura, preguntas frecuentes) es informativa y puede actualizarse; los precios y condiciones vigentes al contratar son los que IRT confirma en ese momento. Los textos, diseño, logotipos, fotografías e ilustraciones del sitio pertenecen a IRT o a sus licenciantes y no pueden reproducirse sin autorización. El sitio puede contener enlaces a servicios de terceros (WhatsApp, Google Maps, test de velocidad) que se rigen por sus propias condiciones. Está prohibido usar el sitio para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad o automatizar su uso de forma abusiva.

17. Asistente virtual Juancho

El sitio ofrece a Juancho, un asistente basado en inteligencia artificial que responde con la información publicada en el sitio. Sus respuestas son orientativas, pueden contener errores y no reemplazan la confirmación de un asesor ni el contrato. Juancho no tiene acceso a cuentas, facturas ni datos de clientes. No escriba en el chat datos sensibles como números de cédula, tarjetas o contraseñas. Las conversaciones se conservan durante 30 días junto con la dirección IP del visitante para mejorar el servicio y planear la cobertura, según la Política de privacidad.

Juancho atiende siempre con respeto y espera lo mismo. Si un visitante insulta, acosa o usa lenguaje ofensivo, Juancho le advertirá una vez; si la conducta continúa, el chat se cerrará y quedará bloqueado para ese navegador.

18. Ubicación y mapa de cobertura

El usuario puede compartir voluntariamente su ubicación GPS desde el mapa de cobertura o el asistente. El navegador solicita su permiso antes de hacerlo. La ubicación se usa para mostrarle si su punto está dentro de la zona de cobertura, para que un asesor verifique la viabilidad y para planear la expansión de la red, como se explica en la Política de privacidad. El resultado del mapa es una estimación y no garantiza la instalación.

19. Responsabilidad

IRT responde por la prestación del servicio en los términos de la ley y del contrato. IRT no es responsable por el contenido al que el usuario accede o que publica en internet, ni por daños causados por virus, ataques de terceros, uso indebido del servicio, equipos del usuario, fallas eléctricas del inmueble o hechos de fuerza mayor o caso fortuito. Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconoce a los usuarios de servicios de comunicaciones.

20. Datos personales

IRT trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y a su Política de privacidad. El uso de cookies se explica en la Política de cookies.

21. Cambios a estos términos

IRT puede actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. La versión vigente y su fecha se publican en esta página. Los cambios que afecten las condiciones de un contrato vigente se informarán al usuario con anticipación y no le serán exigibles sin su aceptación cuando la ley así lo disponga.

22. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante las autoridades colombianas competentes, sin perjuicio de los mecanismos de protección de los usuarios ante la CRC y la SIC.

Contacto: Internet Rural Tuluá · Tuluá, Valle del Cauca, Colombia · WhatsApp +57 318 532 9224 · Atención lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m..